Kundenzufriedenheitsbefragung 2018

01. Wie zufrieden sind Sie mit unseren Leistungen insgesamt?   > 97,4 % *
34,8 %   Vollkommen zufrieden
45,0 %   Sehr zufrieden
17,6 %   Zufrieden
02,3 %   Weniger zufrieden
00,3 %   Unzufrieden

02. Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit?   > 98,1 % *
40,1 %   Vollkommen zufrieden
37,4 %   Sehr zufrieden
20,7 %   Zufrieden
01,1 %   Weniger zufrieden
00,8 %   Unzufrieden

03. Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit am Telefon?   > 98,9 % *
49,7 %   Vollkommen zufrieden
40,7 %   Sehr zufrieden
08,5 %   Zufrieden
00,8 %   Weniger zufrieden
00,3 %   Unzufrieden

04. Wie zufrieden sind Sie mit den Serviceleistungen der Sparkassen DirektVersicherung?   > 97,3 % *
27,4 %   Vollkommen zufrieden
43,1 %   Sehr zufrieden
26,8 %   Zufrieden
02,4 %   Weniger zufrieden
00,3 %   Unzufrieden

05. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Beratung und den Antworten auf Ihre Rückfragen?   > 96,3 % *
36,4 %   Vollkommen zufrieden
38,5 %   Sehr zufrieden
21,4 %   Zufrieden
02,7 %   Weniger zufrieden
01,1 %   Unzufrieden

06. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Schnelligkeit Versand von Unterlagen, Antwort auf Rückfragen)?   > 95,1 % *
34,9 %   Vollkommen zufrieden
40,9 %   Sehr zufrieden
19,3 %   Zufrieden
03,6 %   Weniger zufrieden
01,3 %   Unzufrieden

07. Wie zufrieden sind Sie mit der Verständlichkeit der schriftlichen Unterlagen bzw. der Korrespondenz?   > 97,7 % *
30,1 %   Vollkommen zufrieden
43,1 %   Sehr zufrieden
24,4 %   Zufrieden
01,6 %   Weniger zufrieden
00,8 %   Unzufrieden

08. War immer alles in Ordnung? (Oder hatten Sie schon einmal Grund für eine Beschwerde bzw. eine Reklamation?)   > 90,5 % *
90,5 %   Ja, alles in Ordnung!
09,5 %   Nein

09. Falls "Nein", wie zufrieden waren Sie mit unserer Reaktion?   > 68,4 % *
31,6 %   Vollkommen zufrieden
21,1 %   Sehr zufrieden
15,8 %   Zufrieden
26,3 %   Weniger zufrieden
05,3 %   Unzufrieden

10. Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie die Sparkassen DirektVersicherung weiterempfehlen?   > 96,0 % *
35,5 %   10: Sehr wahrscheinlich
27,5 %   09
20,8 %   08
06,0 %   07
01,3 %   06
05,0 %   05
01,3 %   04
00,5 %   03
01,0 %   02
00,5 %   01
00,8 %   00: Auf keinen Fall

* Dieser Wert addiert die Noten 1 bis 3 (also "Vollkommen zufrieden", "Sehr zufrieden" und "Zufrieden") aus Punkt 01 bis 07 sowie 09 bzw. die Skala-Werte 05 bis 10 ("Sehr wahrscheinlich") aus Punkt 10 und zählt, wie oft die Antwort "Ja, alles in Ordnung!" auf unsere Frage in Punkt 08 gegeben wurde.