Kundenzufriedenheit

Ihre Meinung zählt! Regelmäßig erkundigen wir uns nach Ihrem Feedback, denn Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Ihre positiven Rückmeldungen, Anregungen und konstruktive Kritik unterstützen uns dabei, unseren Service stetig zu optimieren.

01. Wie zufrieden sind Sie mit unseren Leistungen insgesamt? > 98,0 % *
35,5 %   Vollkommen zufrieden
44,1 %   Sehr zufrieden
18,4 %   Zufrieden
01,2 %   Weniger zufrieden
00,8 % Unzufrieden

02. Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit? > 97,6 % *
42,1 %   Vollkommen zufrieden
35,2 %   Sehr zufrieden
20,2 %   Zufrieden
02,4 %   Weniger zufrieden
00,0 % Unzufrieden

03. Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit am Telefon? > 98,8 % *
53,3 %   Vollkommen zufrieden
34,6 %   Sehr zufrieden
11,0 %   Zufrieden
01,2 %   Weniger zufrieden
00,0 % Unzufrieden

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04. Wie zufrieden sind Sie mit den Serviceleistungen der Sparkassen DirektVersicherung? > 95,7 % *
35,8 %   Vollkommen zufrieden
42,1 %   Sehr zufrieden
17,7 %   Zufrieden
03,5 %   Weniger zufrieden
00,8 % Unzufrieden

05. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Beratung und den Antworten auf Ihre Rückfragen? > 97,6 % *
39,2 %   Vollkommen zufrieden
38,0 %   Sehr zufrieden
20,4 %   Zufrieden
01,6 %   Weniger zufrieden
00,8 % Unzufrieden

06. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Schnelligkeit Versand von Unterlagen, Antwort auf Rückfragen)? > 97,2 % *
37,9 %   Vollkommen zufrieden
37,9 %   Sehr zufrieden
21,3 %   Zufrieden
02,4 %   Weniger zufrieden
00,4 % Unzufrieden

07. Wie zufrieden sind Sie mit der Verständlichkeit der schriftlichen Unterlagen bzw. der Korrespondenz? > 97,2 % *
30,8 %   Vollkommen zufrieden
42,3 %   Sehr zufrieden
24,1 %   Zufrieden
02,4 %   Weniger zufrieden
00,4 % Unzufrieden

08. War immer alles in Ordnung? (Oder hatten Sie schon einmal Grund für eine Beschwerde bzw. eine Reklamation?) > 91,7 % *
91,7 % Ja, alles in Ordnung!
08,3 % Nein

09. Falls "Nein", wie zufrieden waren Sie mit unserer Reaktion? > 75,0 % *
30,0 %   Vollkommen zufrieden
20,0 %   Sehr zufrieden
25,0 %   Zufrieden
10,0 %   Weniger zufrieden
15,0 % Unzufrieden

10. Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie die Sparkassen DirektVersicherung weiterempfehlen? > 97,6 % *
38,5 %   10: Sehr wahrscheinlich
22,6 %   09
24,6 %   08
07,1 %   07
01,6 %   06
03,2 %   05
00,0 %   04
00,0 %   03
00,0 %   02
00,0 %   01
02,4 %   00: Auf keinen Fall

* Dieser Wert addiert die Noten 1 bis 3 (also "Vollkommen zufrieden", "Sehr zufrieden" und "Zufrieden") aus Punkt 01 bis 07 sowie 09 bzw. die Skala-Werte 05 bis 10 ("Sehr wahrscheinlich") aus Punkt 10 und zählt, wie oft die Antwort "Ja, alles in Ordnung!" auf unsere Frage in Punkt 08 gegeben wurde.

Alle prozentualen Angaben sind auf eine Nachkommastelle gerundet.

Zufriedenheit über Jahre.