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  3. Hilfe und häufige Fragen

Hilfe und häufige Fragen

Haben Sie Fragen? Hier finden Sie die häufigsten Themen.
Für individuelle Anliegen stehen unsere Service-Center-Mitarbeiter gerne zur Verfügung.

Ich benötige Unterstützung bei der Meldung meines Kfz-Schadens.

Ich möchte wissen, ob ein Schadenrückkauf für mich sinnvoll ist.

Ich benötige Hilfe und möchte Kontakt mit dem Service-Center aufnehmen.

Ich bin auf der Suche nach Unterlagen zu meiner Versicherung.

Allgemeine Fragen

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    Tel.: 0211 729-8811

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    Bitte verwenden Sie die hier genannte Bankverbindung ausschließlich zur Einzahlung von Versicherungsbeiträgen.

    Kontoinhaber: Sparkassen DirektVersicherung AG
    IBAN: DE21300500000006019517
    BIC: WELADEDDXXX
    Verwendungszweck: Ihre Versicherungsscheinnummer / Ihr Autokennzeichen

    Wenn es sich um andere Zahlungsvorgänge (z. B. Schadenrückkauf) handelt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

  1. Ist es möglich, die S-Direkt in Düsseldorf zu besuchen, und kann ich dort mit einem Berater sprechen?

    Die S-Direkt ist eine Direktversicherung mit Hauptsitz in Düsseldorf. Ein persönlicher Besuch vor Ort ist leider nicht möglich. Gerne helfen wir Ihnen aber telefonisch unter 0211 729-8811 oder per E-Mail an service(at)sparkassen-direkt(dot)de weiter.

  2. Welche Telefonnummer kann ich im Schadenfall anrufen, und ist diese 24 Stunden am Tag erreichbar?

    Wenn Sie einen Kfz-Schaden melden möchten, erreichen Sie uns 24 Stunden am Tag unter der Rufnummer 0211 729-8833.

    Wenn Sie Fragen zu einem bereits gemeldeten Schaden haben, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Schadensachbearbeiter. Die Kontaktdaten finden Sie auf all unseren an Sie gerichteten Schreiben. Alternativ stellen wir Sie gerne über unsere Schadenhotline durch.

  3. Wo muss ich anrufen, wenn ich über meinen Schutzbrief einen Abschleppdienst bzw. eine Pannenhilfe benötige?

    Der Abschleppservice wird durch die Deutsche Assistance organisiert. Diesen erreichen Sie unter der Telefonnummer 0211/536-3145.

  4. Über welche Wege kann ich einen Vertrag bei der S-Direkt abschließen?

    Telefonisch:

    Sie erreichen uns über unsere Hotline montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Gerne beraten wir Sie und empfehlen Ihnen eine optimale Absicherung. Auf Wunsch senden wir Ihnen einen Antrag zu, den Sie im Anschluss nur noch unterschrieben zurückschicken müssen.

    Website:

    Über unsere Website haben Sie die Möglichkeit, ein Angebot anzufordern oder direkt einen Abschluss zu tätigen. Sie erhalten die Unterlagen dann umgehend per E-Mail.

  5. Kündigt die S-Direkt meine bestehenden Verträge bei anderen Versicherern, wenn ich mich für einen Wechsel entschieden habe?

    Die Sparkassen DirektVersicherung hat als Versicherungsunternehmen keine Maklervollmacht und kann daher Ihre bestehenden Verträge nicht kündigen. Bitte kündigen Sie eigenständig unter Berücksichtigung der Kündigungsfristen und achten Sie darauf, dass Sie eine Kündigungsbestätigung erhalten.

    Weicht das Vertragsende Ihres bisherigen Vertrages von dem Beginn bei uns ab? Rufen Sie uns einfach kurz an, wir finden eine Lösung.

  6. Kann mir meine örtliche Sparkasse bei Fragen weiterhelfen?

    Die Mitarbeiter der örtlichen Sparkassenfilialen haben keinen Zugriff auf Ihre Verträge bei der Sparkassen DirektVersicherung. Bitte melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie ein Anliegen haben.

  7. Über welche E-Mail-Adresse kann ich Ihnen Unterlagen zukommen lassen?

    Sie können uns über verschiedene E-Mail-Adressen erreichen.

    Anliegen zu Ihrem KFZ-Vertrag senden Sie bitte an:
    vertrag(at)sparkassen-direkt(dot)de

    Alle sonstigen Anfragen senden Sie bitte an:
    service(at)sparkassen-direkt(dot)de

    Unsere Schadenabteilung erreichen Sie über:
    schaden(at)sparkassen-direkt(dot)de

    Wichtig: Sie erhalten nach dem Eingang Ihrer E-Mail eine automatisierte Eingangsbestätigung. So können Sie sicher sein, dass die E-Mail angekommen ist.

  8. Wie lautet die Postanschrift der Sparkassen DirektVersicherung?

    Sparkassen DirektVersicherung
    Kölner Landstraße 33
    40591 Düsseldorf

    9. Fragen zum Kundenportal

    • Wofür brauche ich das Kundenportal?

      Im Kundenportal können Sie Ihre Verträge einsehen und Änderungen selbst vornehmen. Außerdem melden Sie Schäden online, verfolgen deren Bearbeitung und rufen Ihre Dokumente und Nachrichten jederzeit ab. Rund um die Uhr, auf allen Geräten.

    • Wo finde ich das Kundenportal?

      Das Kundenportal erreichen Sie über kundenportal.sparkassen-direkt.de.

    • Ist eine Registrierung notwendig?

      Nein. Ihre Zugangsdaten für die erste Anmeldung haben wir Ihnen per E-Mail geschickt. Damit melden Sie sich direkt an.

    • Ich habe meinen Vertrag über CHECK24 abgeschlossen. Wie melde ich mich an?

      Wenn Sie Ihren Vertrag über CHECK24 abgeschlossen haben, läuft Ihr Zugang zum Kundenportal über eine CHECK24-Adresse — nicht über Ihre private E-Mail-Adresse.

      So finden Sie Ihre Zugangsdaten:

      • Melden Sie sich in Ihrem CHECK24-Konto an (Website oder App).

      • Öffnen Sie das „Versicherungscenter" und dort Ihren Vertrag bei uns.

      • Im Nachrichtencenter finden Sie unsere Nachricht mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem temporären Passwort.

      • Melden Sie sich mit diesen Daten in unserem Kundenportal an.

    • Können sich mehrere Versicherungsnehmer mit derselben E-Mail-Adresse registrieren?

      Die Registrierung einer E-Mail-Adresse für mehr als eine Person ist aus Datenschutzgründen nicht möglich. Für eine weitere Registrierung verwenden Sie bitte eine andere E-Mail-Adresse.

    • Ich versuche mich anzumelden, erhalte jedoch die Fehlermeldung, dass die Benutzerdaten ungültig sind. Was kann ich tun?

      Überprüfen Sie bitte die Schreibweise der Benutzerdaten, korrigieren Sie diese bei Bedarf und versuchen Sie es erneut. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Passwort-vergessen-Funktion.

    • Ich habe keine Zugangsdaten erhalten. Was kann ich tun?

      Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf “weiter” und nutzen Sie die “Passwort vergessen?”- Funktion.

    • Ich bin Fahrer oder Halter des Fahrzeuges und ein Familienangehöriger ist der Versicherungsnehmer. Kann ich das Kundenportal trotzdem nutzen?

      Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen ausschließlich dem Versicherungsnehmer Zugriff auf die Vertragsdaten gewähren können.

    • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

      Das Passwort zum Benutzerkonto können Sie über die Passwort-Vergessen-Funktion zurücksetzen.

    • Kann ich meine E-Mail-Adresse im Kundenportal ändern?

      Ja. Unter Meine Daten können Sie Ihre E-Mail-Adresse jederzeit selbst ändern. Mit der neuen Adresse melden Sie sich ab sofort an.

    • An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen, Anregungen oder Wünsche zum Kundenportal habe?

      Unser Serviceteam erreichen Sie unter den bekannten Kontaktdaten. Sie können uns auch eine E-Mail an kundenportal(at)sparkassen-direkt(dot)de schreiben.

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