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Kundenzufriedenheitsbefragung 2011

Anzahl der befragten Kunden: 5.000

01. Wie zufrieden sind Sie mit unseren Leistungen insgesamt?   > 98,7 % *
30,3 %   Vollkommen zufrieden
48,5 %   Sehr zufrieden
19,9 %   Zufrieden
01,2 %   Weniger zufrieden
00,2 %   Unzufrieden

02. Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit?   > 99,0 % *
37,4 %   Vollkommen zufrieden
47,4 %   Sehr zufrieden
14,1 %   Zufrieden
01,0 %   Weniger zufrieden
00,0 %   Unzufrieden

03. Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit am Telefon?   > 99,5 % *
46,0 %   Vollkommen zufrieden
43,4 %   Sehr zufrieden
10,0 %   Zufrieden
00,3 %   Weniger zufrieden
00,2 %   Unzufrieden

04. Wie zufrieden sind Sie mit den Serviceleistungen der Sparkassen DirektVersicherung?   > 98,0 % *
25,5 %   Vollkommen zufrieden
46,7 %   Sehr zufrieden
25,9 %   Zufrieden
01,8 %   Weniger zufrieden
00,2 %   Unzufrieden

05. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Beratung und den Antworten auf Ihre Rückfragen?   > 97,4 % *
33,0 %   Vollkommen zufrieden
42,7 %   Sehr zufrieden
21,6 %   Zufrieden
02,1 %   Weniger zufrieden
00,5 %   Unzufrieden

06. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Schnelligkeit Versand von Unterlagen, Antwort auf Rückfragen)?   > 98,3 % *
37,0 %   Vollkommen zufrieden
40,8 %   Sehr zufrieden
20,6 %   Zufrieden
01,2 %   Weniger zufrieden
00,5 %   Unzufrieden

07. Wie zufrieden sind Sie mit der Verständlichkeit der schriftlichen Unterlagen bzw. der Korrespondenz?   > 97,5 % *
26,7 %   Vollkommen zufrieden
44,1 %   Sehr zufrieden
26,7 %   Zufrieden
02,2 %   Weniger zufrieden
00,3 %   Unzufrieden

08. War immer alles in Ordnung? (Oder hatten Sie schon einmal Grund für eine Beschwerde bzw. eine Reklamation?)   > 89,8 % *
89,8 %   Ja, alles in Ordnung!
10,2 %   Nein

09. Falls "Nein", wie zufrieden waren Sie mit unserer Reaktion?   > 75,9 % *
20,7 %   Vollkommen zufrieden
22,4 %   Sehr zufrieden
32,8 %   Zufrieden
10,3 %   Weniger zufrieden
13,8 %   Unzufrieden

10. Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie die Sparkassen DirektVersicherung weiterempfehlen?   > 97,7 % *
33,1 %   10: Sehr wahrscheinlich
22,3 %   09
23,1 %   08
10,8 %   07
03,0 %   06
05,5 %   05
00,5 %   04
01,0 %   03
00,2 %   02
00,2 %   01
00,5 %   00: Auf keinen Fall

* Dieser Wert addiert die Noten 1 bis 3 (also "Vollkommen zufrieden", "Sehr zufrieden" und "Zufrieden") aus Punkt 01 bis 07 sowie 09 bzw. die Skala-Werte 05 bis 10 ("Sehr wahrscheinlich") aus Punkt 10 und zählt, wie oft die Antwort "Ja, alles in Ordnung!" auf unsere Frage in Punkt 08 gegeben wurde.

  • Autoversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Hausratversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
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  • Reiseversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Unfallversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG