Für den direkten Dialog via:
WhatsApp Video-Chat Live-Chat Sie erreichen uns montags - freitags von 8 - 20 Uhr.
Für eine persönliche Beratung:
Service 0211 729-8811
Schaden-Telefon 0211 729-8833
Sie erreichen uns montags - freitags von 8 - 20 Uhr und samstags von 9 - 13 Uhr.
Schreiben Sie uns:
E-Mail Schadenservice Kontakt

Kundenzufriedenheitsbefragung 2010

Anzahl der befragten Kunden: 5.000

01. Wie zufrieden sind Sie mit unseren Leistungen insgesamt?   > 99,7 % *
36,8 %   Vollkommen zufrieden
46,8 %   Sehr zufrieden
16,0 %   Zufrieden
00,3 %   Weniger zufrieden
00,0 %   Unzufrieden

02. Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit?   > 99,3 % *
41,2 %   Vollkommen zufrieden
46,1 %   Sehr zufrieden
12,0 %   Zufrieden
00,7 %   Weniger zufrieden
00,0 %   Unzufrieden

03. Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit am Telefon?   > 99,7 % *
49,0 %   Vollkommen zufrieden
43,3 %   Sehr zufrieden
07,4 %   Zufrieden
00,2 %   Weniger zufrieden
00,1 %   Unzufrieden

04. Wie zufrieden sind Sie mit den Serviceleistungen der Sparkassen DirektVersicherung?   > 99,4 % *
31,4 %   Vollkommen zufrieden
48,9 %   Sehr zufrieden
19,1 %   Zufrieden
00,5 %   Weniger zufrieden
00,1 %   Unzufrieden

05. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Beratung und den Antworten auf Ihre Rückfragen?   > 97,9 % *
35,9 %   Vollkommen zufrieden
47,4 %   Sehr zufrieden
14,6 %   Zufrieden
01,6 %   Weniger zufrieden
00,5 %   Unzufrieden

06. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Schnelligkeit Versand von Unterlagen, Antwort auf Rückfragen)?   > 98,7 % *
41,4 %   Vollkommen zufrieden
43,2 %   Sehr zufrieden
14,0 %   Zufrieden
01,4 %   Weniger zufrieden
00,0 %   Unzufrieden

07. Wie zufrieden sind Sie mit der Verständlichkeit der schriftlichen Unterlagen bzw. der Korrespondenz?   > 98,9 % *
33,4 %   Vollkommen zufrieden
45,1 %   Sehr zufrieden
20,4 %   Zufrieden
00,9 %   Weniger zufrieden
00,2 %   Unzufrieden

08. War immer alles in Ordnung? (Oder hatten Sie schon einmal Grund für eine Beschwerde bzw. eine Reklamation?)   > 91,2 % *
91,2 %   Ja, alles in Ordnung!
08,8 %   Nein

09. Falls "Nein", wie zufrieden waren Sie mit unserer Reaktion?   > 82,9 % *
22,4 %   Vollkommen zufrieden
35,5 %   Sehr zufrieden
25,0 %   Zufrieden
13,2 %   Weniger zufrieden
0,39 %   Unzufrieden

10. Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie die Sparkassen DirektVersicherung weiterempfehlen?   > 98,5 % *
46,8 %   10: Sehr wahrscheinlich
24,2 %   09
18,9 %   08
04,3 %   07
01,8 %   06
02,5 %   05
00,6 %   04
00,9 %   03
00,0 %   02
00,0 %   01: Auf keinen Fall

* Dieser Wert addiert die Noten 1 bis 3 (also "Vollkommen zufrieden", "Sehr zufrieden" und "Zufrieden") aus Punkt 01 bis 07 sowie 09 bzw. die Skala-Werte 05 bis 10 ("Sehr wahrscheinlich") aus Punkt 10 und zählt, wie oft die Antwort "Ja, alles in Ordnung!" auf unsere Frage in Punkt 08 gegeben wurde.

  • Autoversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Hausratversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Privathaftpflichtversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Rechtsschutzversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Reiseversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Unfallversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG