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Kundenzufriedenheitsbefragung 2009

Anzahl der befragten Kunden: 5.000

01. Wie zufrieden sind Sie mit unseren Leistungen insgesamt?   > 99,1 % *
30,6 %   Vollkommen zufrieden
50,3 %   Sehr zufrieden
18,2 %   Zufrieden
00,9 %   Weniger zufrieden
00,0 %   Unzufrieden

02. Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit?   > 99,3 % *
38,2 %   Vollkommen zufrieden
45,1 %   Sehr zufrieden
15,0 %   Zufrieden
01,6 %   Weniger zufrieden
00,1 %   Unzufrieden

03. Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit am Telefon?   > 99,5 % *
47,7 %   Vollkommen zufrieden
42,9 %   Sehr zufrieden
08,9 %   Zufrieden
00,5 %   Weniger zufrieden
00,0 %   Unzufrieden

04. Wie zufrieden sind Sie mit den Serviceleistungen der Sparkassen DirektVersicherung?   > 98,8 % *
28,5 %   Vollkommen zufrieden
49,5 %   Sehr zufrieden
20,9 %   Zufrieden
01,2 %   Weniger zufrieden
00,0 %   Unzufrieden

05. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Beratung und den Antworten auf Ihre Rückfragen?   > 97,3 % *
34,1 %   Vollkommen zufrieden
44,7 %   Sehr zufrieden
18,5 %   Zufrieden
02,2 %   Weniger zufrieden
00,5 %   Unzufrieden

06. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Schnelligkeit Versand von Unterlagen, Antwort auf Rückfragen)?   > 98,2 % *
37,2 %   Vollkommen zufrieden
44,0 %   Sehr zufrieden
17,0 %   Zufrieden
01,5 %   Weniger zufrieden
00,3 %   Unzufrieden

07. Wie zufrieden sind Sie mit der Verständlichkeit der schriftlichen Unterlagen bzw. der Korrespondenz?   > 97,6 % *
30,6 %   Vollkommen zufrieden
46,7 %   Sehr zufrieden
20,3 %   Zufrieden
01,9 %   Weniger zufrieden
00,5 %   Unzufrieden

08. Werden Sie die Sparkassen DirektVersicherung an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?   > 99,0 % *
63,2 %   Bestimmt
28,5 %   Wahrscheinlich
07,4 %   Eventuell
00,9 %   Wahrscheinlich nicht
00,1 %   Betsimmt nicht

* Dieser Wert addiert die Noten 1 bis 3 (also "Vollkommen zufrieden", "Sehr zufrieden" und "Zufrieden") aus Punkt 01 bis 07 bzw. "Bestimmt, "Wahrscheinlich" und "Eventuell" aus Punkt 08.

  • Autoversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Hausratversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Privathaftpflichtversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Rechtsschutzversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Reiseversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG
  • Unfallversicherung der Sparkassen DirektVersicherung AG